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Dúvidas?

Confere se não já foi respondida antes por nossa equipe.

FAQ’s

Se após a leitura dos tópicos abaixo você ainda estiver com dúvida, manda um e-mail para ajuda@sivirino.com

Como o Sivirino.com é implantado no meu condomínio?

O Sivirino.com é totalmente Self Service. Isso significa que o síndico do seu condomínio pode implantar o Sivirino.com sem a necessidade de um especialista em informática para configurar o sistema. Mesmo assim, disponibilizamos um manual de implantação para auxiliar o síndico nesta fase. Além disso, nossa equipe de tecnologia estará sempre disponível para ajudar e colaborar com a implantação do Sivirino.com no seu condomínio.

Caso eu seja o síndico do meu condomínio, o que devo fazer para poder utilizar o Sivirino.com?

Escolha o plano ideal para seu condomínio e clica no menu “Começar Já” aqui no site. Um consultor irá ajudar você. Nossa equipe de implantação enviará a documentação necessária para que seu condomínio possa desfrutar de todas as funcionalidades do Sivirino.com.

Qualquer pessoa pode utilizar o Sivirino.com?

O Síndico precisa contratar o Sivirino.com e após o cadastro, todos os moradores poderão utilizar. Lembrando que após implantação, você poderá criar sua conta de login associada ao seu condomínio e poderá desfrutar de todas as funcionalidades do Sivirino.com. O síndico ou administrador serão responsáveis pela liberação da vinculação de cada usuário com o condomínio no sistema.

Se meu condomínio não estiver aparecendo na lista de condomínios durante o cadastro, o que devo fazer?

Caso o seu condomínio não apareça na lista no menu de cadastro, por favor, entre em contato com seu síndico. Caso você seja o síndico, por favor, mantenha contato conosco pelo e-mail disponível no manual de implantação do Sivirino.com que você recebeu na implantação no seu condomínio. Caso você não tenha mais este e-mail, por favor, acesse o menu de ajuda a partir do seu usuário dentro do Sivirino.com e faça o download do manual. Lá você terá mais detalhes sobre os canais de comunicação e equipe de suporte do Sivirino.com.

Como incentivar os condôminos utilizarem o Sivirino.com?

Quando a conta do condomínio é criada, nós enviamos um e-mail para o sindico dando as boas vindas e enviamos anexo o kit de implantação. Este kit é composto por manual de implantação e folder para impressão (para os elevadores e quadro de avisos). Além disso, podemos enviar um e-mail marketing para todos os moradores. Neste caso, o sindico precisa nos enviar a lista de e-mails dos moradores.

Como saber se o síndico já aprovou o meu acesso ao Sivirino.com?

Você receberá um e-mail de boas vindas ao Sivirino.com no e-mail cadastrado durante a criação da conta com mais informações de acesso ao sistema. Caso não receba este e-mail na caixa de entrada do seu e-mail, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Como faço para recuperar minha senha?

Na tela de login do sistema, clica no botão recuperar senha. Informe seu e-mail e o procedimento de recuperação chegará em seu e-mail.

Já sou cadastrado no Sivirino.com. Posso adicionar meu conjugue, filho ou outra pessoa que mora na minha unidade?

O Sivirino.com foi criado pensando em ajudar sua família inteira. Então, qualquer pessoa que resida contigo em sua residência, pode se cadastrar no Sivirino.com. Para isso, basta clicar no menu Entrar aqui no site e em seguida, clicar no botão Cadastrar. Após o cadastro, o síndico do seu condomínio irá aprovar o seu acesso.

Quanto tempo demora para o boleto compensar na conta?

48 horas

A baixa dos boletos é automatizada?

Sim! A baixa é automática, ou seja, o sistema reconhece o pagamento do boleto e atualiza automaticamente todos os dados financeiros, não é necessário enviar arquivos remessa ou retorno para qualquer banco.

O boleto Sivirino.com segue as novas regras do FEBRABAN?

Sim! O boleto Sivirino.com é registrado e segue o layout de boleto determinado pelo FEBRABAN. Para maiores informações sobre as novas regras FEBRABAN consulte:
• Convenção da cobrança
• Convenção da nova plataforma de cobranças
• Cartilha da nova plataforma de cobranças

É necessário solicitar ao banco que tenho conta corrente algum tipo de serviço?

Não! Para emissão do boleto Sivirino.com é necessário apenas configurar a conta bancária do condomínio e parametrizar a taxa condominial, bem como as taxas de juros que será aplicada em caso de inadimplência.

Posso imprimir os boletos para entregá-los?

Sim! Após emissão do boleto, você poderá imprimi-los para entregá-los pessoalmente ou por correspondência.

E se o boleto não for pago?

Se o boleto não for pago, logo após o vencimento o sistema identificará que o mesmo está vencido, sendo possível realizar a cobrança extrajudicial por notificação push (apenas quem utiliza o aplicativo Sivirino.com no smartphone) e e-mail.

Se o boleto não for pago pode ser protestado?

Se o boleto não for pago pode ser protestado?

Os boletos podem ser pagos em qualquer canal de pagamento? Mesmo quando estiverem vencidos?

Sim. Os boletos do Sivirino.com podem ser pagos em qualquer canal de atendimento mesmo que estejam vencidos, desde que esteja dentro do prazo máximo de pagamento definido em seu condomínio.

O morador precisará fazer algum cálculo para pagamento de boletos vencidos?

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O que acontece se o boleto não estiver disponível no sistema para pagamento?

Todos os boletos quando emitidos são enviados por e-mail e ficam disponíveis no sistema para download sempre que necessário. Existe ainda a possibilidade de impressão para entrega. Caso o boleto não esteja disponível, provavelmente o mesmo não emitido para uma ou mais unidades, sendo necessário entrarem contato com a administração do seu condomínio. Em caso de possíveis problemas no sistema, por favor entre em contato utilizando o nosso site, e-mail ou telefone.

O que acontece se um mesmo boleto for pago duas vezes?

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Será considerado cálculo de juros sobre feriado municipal, estadual ou federal?

Não. De acordo com o Código Civil, compromissos de pagamento com vencimento em feriados, independentemente de ser municipal, estadual ou federal, podem ser pagos no primeiro dia útil subsequente, sem qualquer acréscimo.

É seguro utilizar o Sivirino.com?

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O Sivirino.com envia e-mails pedindo senhas?

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